Refund Policy

REFUND POLICY

My Little Owlets senantiasa melakukan pengecekan sebelum mengirimkan produk. Namun, bisa saja masih ditemukan kekurangan pada produk akibat kelalaian saat:

1. Manufacturing process/Import process
   Biasanya defect ditemukan pada bagian luar, seperti dirt, bump, kelopek, dll atau pada bagian dalam pada produk tersegel (termasuk suara sound book, pen wipe-clean, etc).
   
   Kebijakan:
   - Kami akan bertanggung jawab atas defect yang terlihat saat produk tersegel
   - Ongkos kirim dari customer ke My Little Owlets ditanggung customer
   - Ongkos kirim dari My Little Owlets ke customer ditanggung My Little Owlets (jika customer menghendaki produk pengganti)
   - Mohon maaf kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan bagian dalam buku (misal baterai sound book habis, pen tidak menyala, dll). Namun, kami akan membantu meneruskan feedback kepada Publisher yang bersangkutan
   

   ---

2. Packing tim kami
   Jika terdapat defect akibat packaging kurang lengkap. Standard packaging minimal kami adalah menggunakan bubble wrap dan dilapisi bahan plastik pada bagian terluar
   
   Kebijakan:
   - Kami akan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap produk yang rusak
   - Ongkos kirim dari customer ke My Little Owlets ditanggung My Little Owlets
   - Ongkos kirim dari My Little Owlets ke customer ditanggung My Little Owlets (jika customer menghendaki produk pengganti)
   

   ---

3. Proses ekspedisi
   Jika packaging kami sudah memenuhi standard minimal, namun masih terjadi defect disertai dengan kerusakan packaging
   
   Kebijakan:
   - Mohon maaf kami tidak bertanggung jawab terhadap produk yang rusak atau hilang dalam proses ekspedisi. Namun kami akan proaktif menindaklanjuti kepada pihak kurir
   

   ---

4. Proses unboxing (saat produk diterima)
   Kebijakan:
   Mohon maaf kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat kelalaian unboxing

Terms & Condition Pengajuan Komplain

• Komplain diajukan pada CS kami dalam kurun waktu 2x24 jam setelah produk diterima
• Kondisi produk masih seperti saat pertama membuka segel
• Wajib menyertakan bukti berupa VIDEO UNBOXING. Untuk bukti hanya berupa foto, akan kami telusuri lebih lanjut
• Tidak meninggalkan review yang menjatuhkan di sosial media atau di tempat lain

Kami berhak menolak komplain yang tidak sesuai dengan ketentuan. Dengan memproses transaksi berarti Parents setuju dengan Refund Policy kami. Terima kasih :)